“我正常往前行驶，对方没注意后面有车就转弯，就碰上了。”1月12日，在江晖路上，吕女士和另一位车主发生了轻微交通事故，此时正是晚上9时，双方都想快些解决。报警之后，不到5分钟协警就赶到了，全程拿着手机完成了取证、资料填写、调解……没多久，事故就处理好了。快速而严谨的处理让吕女士不住地赞叹：“执法严谨，态度严肃，速度也非常快！”
这样通过手机处理轻微交通事故，免去车主“多跑一次”的处理办法，就是365bet手机客户端_beat365体育亚洲版_365bet网站交警创新的“交通事故便捷通”系统（以下简称“便捷通”）。资料全部在线上完成，车主不仅不用去快速理赔中心，连保险公司也不用跑了，交通事故处理，也能“跑零次”。
技术迭代升级 处理越来越快
2018年8月“便捷通”平台在365bet手机客户端_beat365体育亚洲版_365bet网站发布微信公众号上线，这是365bet手机客户端_beat365体育亚洲版_365bet网站区司法局和365bet手机客户端_beat365体育亚洲版_365bet网站交警大队联合推出的轻微交通事故处理平台，如今已经到了“3.0版本”。上线至今，该平台共处理交通事故超24000起，成功调解超17000起。
365bet手机客户端_beat365体育亚洲版_365bet网站交警大队指挥中心负责人孙利康介绍：“在365bet手机客户端_beat365体育亚洲版_365bet网站范围内，发生交通事故，车主只要报警就会出现在屏幕上，我们指挥中心会就近‘派单’，交给距离最近的协辅警或调解员去处理。”指了指屏幕上的“交通事故全留痕系统”，孙利康继续介绍道，协辅警或调解员到了现场后，点开365bet手机客户端_beat365体育亚洲版_365bet网站发布微信公众号下的“365bet手机客户端_beat365体育亚洲版_365bet网站人”栏目，选择“交通事故便捷通”，就可以开始取证。“便捷通”按照事故处理工作的各个节点和流程，设置了到达现场、事故勘查、证据收集、证件核实、责任认定、签名确认等适合调解轻微事故所有流程，录入的信息非常详细。
前期，交警大队还主动对接分局，获得3500余个分局治安监控的使用权限，必要时，警员还能通过系统直接调取事发监控，当场查看，让当事人“心服口服”，极大提高事故调解的速度和效率。当双方车主认可调解结果，双方的手机上就会收到一条短信，点进链接就能签字认可处理结果，在手机上直接完成所有步骤。后面系统自动传给保险公司理赔，双方不用再见面。
“在双方都比较配合的情况下，如果是‘熟练工’，整套流程走下来只需要10分钟。以往，发生轻微交通事故，双方都得跑到快速处理中心，至少得大半天。相比之下，能省下不少时间！”孙利康算了一笔账：如果按照双方车主都要花1小时处理事故来算，一年多下来，“便捷通”为车主们至少省下了34000小时的时间。
信息全程透明 车主好评多多
事故处理完了，但这并不是结束。
“便捷通”能保留事故处理工作的所有证据。不论是分指挥室调取的事故视频，还是协勤员拍摄的事故现场照片，都会在云端存储长达2年，便于事故复核。同时，方便交警、保险公司、事故双方等相关人员调取，轻微事故处理程序更加透明化，避免了事故双方自行协商处理互不信任、对事故定责不认可的情况。目前正在改进的V3.0版可以实现多方（当事人、交警方、保险公司甚至是保险公司认可的修理厂）视频连线，为真正的自行协商处理打下了基础。避免事故双方事后反悔扯皮而导致车辆无法按时理赔。“便捷通”试行后，大队接到事故的投诉信访件属实件，较2018年同期下降了30%。
同时，这样的处理也让警情跟踪得到极大优化。孙利康介绍，“便捷通”日均录入轻微事故90余件，针对警情增多、无法了解事故处理进展的困难，“便捷通”通过设置红黄绿三种颜色的工作进度条，通过可视化呈现事故跟踪情况，优化警力安排，提高出警效率。在“便捷通”自带的评价系统内，来自车主的五星好评有5200多条，一星评价仅仅30多条。
加强队伍培训 执法更加严谨
高效的处理方式离不开专业的队伍。“便捷通”上线之初，365bet手机客户端_beat365体育亚洲版_365bet网站区司法局和365bet手机客户端_beat365体育亚洲版_365bet网站交警大队组织进行了调解业务培训，学习事故基础知识、法制基础知识等内容，通过考试最终组建了一支共44人的调解员队伍。2019年，在区司法局的支持下，交警还将141名协辅警都赋予了人民调解员的身份，通过人民调解员的“现场见证”，调解事故双方自行协商轻微事故，现场生成具有法律效率的协议书。加块轻微交通事故快处快撤进程的同时，极大缓解了路面因事故处理不及时导致拥堵的压力。
大队积极开展“便捷通”系统应用培训，组织“便捷通”使用规范培训会12次，现场模拟轻微交通事故处理流程，通过案例分析的方式列举说明现场中突发情况的应对方法，强调了取证位置、照片数量和责任判定、调解书生成等过程要素，有效提升了协辅警使用“便捷通”的能力，打通了“便捷通”使用的最后一个环节。
“我正常往前行驶，对方没注意后面有车就转弯，就碰上了。”1月12日，在江晖路上，吕女士和另一位车主发生了轻微交通事故，此时正是晚上9时，双方都想快些解决。报警之后，不到5分钟协警就赶到了，全程拿着手机完成了取证、资料填写、调解……没多久，事故就处理好了。快速而严谨的处理让吕女士不住地赞叹：“执法严谨，态度严肃，速度也非常快！”
这样通过手机处理轻微交通事故，免去车主“多跑一次”的处理办法，就是365bet手机客户端_beat365体育亚洲版_365bet网站交警创新的“交通事故便捷通”系统（以下简称“便捷通”）。资料全部在线上完成，车主不仅不用去快速理赔中心，连保险公司也不用跑了，交通事故处理，也能“跑零次”。
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2018年8月“便捷通”平台在365bet手机客户端_beat365体育亚洲版_365bet网站发布微信公众号上线，这是365bet手机客户端_beat365体育亚洲版_365bet网站区司法局和365bet手机客户端_beat365体育亚洲版_365bet网站交警大队联合推出的轻微交通事故处理平台，如今已经到了“3.0版本”。上线至今，该平台共处理交通事故超24000起，成功调解超17000起。
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前期，交警大队还主动对接分局，获得3500余个分局治安监控的使用权限，必要时，警员还能通过系统直接调取事发监控，当场查看，让当事人“心服口服”，极大提高事故调解的速度和效率。当双方车主认可调解结果，双方的手机上就会收到一条短信，点进链接就能签字认可处理结果，在手机上直接完成所有步骤。后面系统自动传给保险公司理赔，双方不用再见面。
“在双方都比较配合的情况下，如果是‘熟练工’，整套流程走下来只需要10分钟。以往，发生轻微交通事故，双方都得跑到快速处理中心，至少得大半天。相比之下，能省下不少时间！”孙利康算了一笔账：如果按照双方车主都要花1小时处理事故来算，一年多下来，“便捷通”为车主们至少省下了34000小时的时间。
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事故处理完了，但这并不是结束。
“便捷通”能保留事故处理工作的所有证据。不论是分指挥室调取的事故视频，还是协勤员拍摄的事故现场照片，都会在云端存储长达2年，便于事故复核。同时，方便交警、保险公司、事故双方等相关人员调取，轻微事故处理程序更加透明化，避免了事故双方自行协商处理互不信任、对事故定责不认可的情况。目前正在改进的V3.0版可以实现多方（当事人、交警方、保险公司甚至是保险公司认可的修理厂）视频连线，为真正的自行协商处理打下了基础。避免事故双方事后反悔扯皮而导致车辆无法按时理赔。“便捷通”试行后，大队接到事故的投诉信访件属实件，较2018年同期下降了30%。
同时，这样的处理也让警情跟踪得到极大优化。孙利康介绍，“便捷通”日均录入轻微事故90余件，针对警情增多、无法了解事故处理进展的困难，“便捷通”通过设置红黄绿三种颜色的工作进度条，通过可视化呈现事故跟踪情况，优化警力安排，提高出警效率。在“便捷通”自带的评价系统内，来自车主的五星好评有5200多条，一星评价仅仅30多条。
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高效的处理方式离不开专业的队伍。“便捷通”上线之初，365bet手机客户端_beat365体育亚洲版_365bet网站区司法局和365bet手机客户端_beat365体育亚洲版_365bet网站交警大队组织进行了调解业务培训，学习事故基础知识、法制基础知识等内容，通过考试最终组建了一支共44人的调解员队伍。2019年，在区司法局的支持下，交警还将141名协辅警都赋予了人民调解员的身份，通过人民调解员的“现场见证”，调解事故双方自行协商轻微事故，现场生成具有法律效率的协议书。加块轻微交通事故快处快撤进程的同时，极大缓解了路面因事故处理不及时导致拥堵的压力。
大队积极开展“便捷通”系统应用培训，组织“便捷通”使用规范培训会12次，现场模拟轻微交通事故处理流程，通过案例分析的方式列举说明现场中突发情况的应对方法，强调了取证位置、照片数量和责任判定、调解书生成等过程要素，有效提升了协辅警使用“便捷通”的能力，打通了“便捷通”使用的最后一个环节。
