近年来，预付式消费已深入人们的生活，如干洗店、美容美发、水果商店、洗车、儿童乐园、健身、电影、大型商场等消费场所，大多推出了预付费服务。但由于立法上的漏洞，监管的不足、经营者自身素质不高，以及消费者防范意识不够，也给很多消费者造成了严重的经济损失。

今年上半年受疫情影响，全区投诉举报总量有所下降，共受理22761 件，比2019上半年（37689件）下降了39.6%。值得注意的是，预付式消费投诉明显增加，集中在教育培训、体育健身和美容美发行业，其中教育培训行业占比最大，达到67.5%。

数据显示，2018年全年我区预付式消费举报投诉量仅为450件，2019年全年共计802件，而今年上半年这一数据飙升至1835件。投诉举报频频发生，各类预付卡“打水漂”现象迭出，消费者也很闹心。

“凭什么店铺倒闭要消费者来买单？”王先生是365bet手机客户端_beat365体育亚洲版_365bet网站某健身机构的会员，今年年初该机构因经营问题关闭，而王先生健身卡尚未到期，在通过12345投诉后，该健身机构负责人同意从1月起分3笔退还卡内900余元的剩余费用。但上半年由于疫情原因，该健身机构在杭州各城区的门店纷纷关闭，对王先生的退款承诺也迟迟未能兑现。

家住365bet手机客户端_beat365体育亚洲版_365bet网站的张女士也有类似遭遇，今年年初，张女士在365bet手机客户端_beat365体育亚洲版_365bet网站某早教中心购买了价值15999元的早教课程，合同明确规定试课8节，如不满意，可全款退款。张女士在上了一节试课后觉得不太适合自家宝宝，提出退款，没想到商家一直推脱。此后经调解，双方签订了退款协议，约定在2020年4月份全额退款。但疫情爆发后，该早教机构在年初关闭，退款协议迟迟不予履行。目前，已有部分和张女士同样遭遇的家长通过司法途径起诉该早教机构。

“以往这类消费容易发生纠纷的几种情况主要是店铺易主、诱导消费，但今年情况特殊，”区市监局举报投诉中心相关负责人说，一方面，由于疫情防控，这些行业复工较晚，大量机构难以承受运营压力而关闭；另一方面，机构复工后，不少消费者由于对疫情形势的担忧而提出退课退费。可以预见，该类问题仍将是近期投诉较为集中的领域。

区市监局提醒消费者，在办理预付式消费卡时，要仔细了解或详尽阅读有关说明，特别要注意预付式消费卡的终止服务、转让等限制性条款。办理预付式消费卡后，要经常使用或者关注商家的经营状况，以免商家换人或者贴出关店告示后，消费者不知情而造成损失。

在维权时，应妥善保管好预付款凭据、服务章程、合同等证据，当发现商家情况异常时，可及时向有关部门咨询或举报。